Repetir el pedido de un cliente

Si un cliente te llama por teléfono o te pide por correo volver a encargar un pedido que ya hizo en el pasado, no hace falta que busques producto por producto en el catálogo ni que anotes referencias a mano. Puedes partir de ese pedido anterior: el portal crea un carrito nuevo en la cuenta del cliente con los mismos productos y cantidades, y tú solo tienes que revisar y ajustar lo que haya cambiado.

Este artículo es para el personal comercial y de administración de la distribuidora. Si eres cliente y compras con tu propia cuenta, consulta Repetir un pedido anterior.

El requisito imprescindible: seleccionar primero al cliente

Hay una condición fundamental que no se ve en pantalla y que debes tener clara desde el primer momento:

El botón y la opción de repetir pedido solo aparecen si tienes seleccionado al cliente de ese pedido.

Si estás navegando con tu usuario comercial normal sin haber entrado en la cuenta de ningún cliente, o si tienes seleccionado a un cliente diferente al del pedido, el portal no muestra el botón «Repetir pedido» en la ficha ni la columna «Repetir» en el listado. No saldrá un aviso de error ni un botón desactivado: simplemente no estará visible.

¿Por qué se diseñó así? Porque el pedido repetido no debe caer en una cesta propia de tu usuario ni calcularse con precios generales de venta (PVP). Al seleccionar antes al cliente mediante el modo Acceder como este cliente, el carrito se genera directamente en la cuenta de ese cliente y con sus tarifas particulares.

Para repetir el pedido, sigue siempre este orden:

Ve a Administración > Clientes en el menú lateral.
Localiza la empresa del cliente y pulsa Acceder como este cliente en su fila.
Comprueba que arriba aparece la franja fija con el nombre de la empresa.
Entra en Pedidos: ahora sí verás los accesos para repetir sus pedidos.

🔧 📷 Captura sugerida: la franja superior fija de «Acceder como este cliente» junto a la pantalla de Pedidos, mostrando la columna Repetir visible en el listado. Sirve para ilustrar visualmente que la presencia de la franja es la que habilita la acción.

Desde dónde se repite

Una vez dentro de la cuenta del cliente, tienes dos vías:

Desde el listado de Pedidos. En la tabla de pedidos verás la columna Repetir con un icono de flechas en círculo. Al pulsarlo en la fila del pedido correspondiente, el carrito nuevo se crea de inmediato.

Desde la ficha de un pedido. Al abrir el detalle del pedido, arriba a la derecha encontrarás el botón Repetir pedido. Al pulsarlo se abre una ventana de confirmación titulada ¿Repetir este pedido?, donde se te informa de que se creará un carrito nuevo con los mismos productos y cantidades y que se omitirán los productos sin existencias o sin precio disponible. Confirmas pulsando Sí, crear carrito o sales con Cancelar.

🔧 📷 Captura sugerida: la cabecera de la ficha de un pedido con el botón Repetir pedido destacado, junto con la ventana modal de confirmación ¿Repetir este pedido?.

Dónde queda el carrito y qué precios se aplican

Repetir el pedido produce los siguientes efectos en el sistema:

Se crea en la cuenta del cliente: El carrito se guarda en la cuenta de la empresa cliente, no en la tuya. Cuando el cliente acceda al portal con sus propias claves, encontrará ese carrito en su sección de carritos.
Se aplican los precios de hoy: No se copian los importes que se cobraron en el pedido original. El carrito se calcula con las tarifas, condiciones y descuentos que el cliente tenga asignados en el momento actual.
Tu carrito no se borra: Si tenías otro carrito abierto, no se pierde ni se sobrescribe. El portal crea un carrito adicional independiente y lo deja como el activo.
Nombre automático: El carrito nuevo recibe automáticamente el nombre Pedido seguido del número del pedido original (por ejemplo, Pedido PED-004581), para que tanto tú como el cliente lo reconozcáis al instante.
Acceso directo: En cuanto termina el proceso, el portal te lleva directamente a la pantalla de ese carrito, listo para revisar líneas o añadir más artículos.

No se envía nada automáticamente

Es muy importante recordar que repetir un pedido no realiza ninguna compra ni envía nada al sistema de gestión.

La acción únicamente traslada las referencias a un carrito borrador. Antes de tramitarlo:

Revisa las líneas y cantidades: Puedes cambiar unidades, borrar productos que el cliente ya no necesite o añadir artículos nuevos que te haya pedido durante la conversación.
Comprueba los precios: Verifica que las condiciones vigentes cuadran con lo acordado con el cliente.
Comprueba el almacén de suministro: El carrito nuevo se inicializa con el almacén que tengas activo en ese momento en la sesión, que puede no ser el mismo del pedido original. Si necesitas cambiarlo, puedes hacerlo directamente desde el propio carrito antes de continuar.
Selecciona la dirección y entrega: La dirección de entrega y las opciones de transporte no se arrastran del pedido anterior; se eligen durante el paso habitual de tramitación.

Cuando el carrito esté a punto, pulsa Tramitar pedido y completa las dos pantallas habituales de confirmación, tal como se explica en Realizar pedidos.

Qué productos se copian y cuáles quedan fuera

El portal intenta cargar cada producto del pedido original con sus unidades. Sin embargo, hay situaciones en las que una línea no se puede incorporar al carrito nuevo:

El producto ya no está disponible para su venta en el catálogo.
No hay stock suficiente para cubrir la cantidad requerida.
No hay precio disponible configurado para ese producto en la cuenta del cliente.
La cantidad solicitada supera el límite máximo de unidades por producto establecido en la tienda.

Cuando esto sucede, el portal muestra un aviso informativo en la parte superior de la pantalla: te confirma que el carrito se ha creado, indica cuántos productos se han quedado fuera y detalla el nombre de los artículos omitidos. Si la lista de omitidos supera los 5 productos, nombra los primeros y añade «y N más».

🔧 📷 Captura sugerida: el aviso superior de carrito creado avisando de los productos que han quedado fuera por falta de existencias o precio, mostrando el detalle de las referencias omitidas.

Si ningún producto del pedido original puede añadirse (por ejemplo, porque todos están descatalogados o sin existencias), no se crea ningún carrito: el portal te mostrará un mensaje advirtiéndote de que no se ha podido añadir ningún producto y permanecerás en la misma pantalla.

Si un producto fue borrado por completo del catálogo (líneas huérfanas en pedidos muy antiguos), esa línea se omite directamente y no figurará en el aviso de productos no añadidos. Por eso es una buena práctica cotejar el número de líneas del carrito nuevo con el pedido de origen.

Si tu distribuidora filtra por clientes asignados en el ERP

Algunos distribuidores tienen activada la configuración general «Mostrar únicamente información de los clientes asignados al comercial desde el ERP».

Si tu empresa utiliza este filtro:

Solo puedes repetir pedidos de clientes que tengas expresamente asignados en el sistema de gestión.
Si intentas repetir un pedido perteneciente a un cliente de otro comercial, el portal no te mostrará el botón de repetir. Y si intentas forzar la acción, te redirigirá al panel principal con el aviso «No tienes permisos para repetir pedidos».

Preguntas rápidas

¿Por qué no veo el botón «Repetir pedido» ni el icono en el listado? Porque no has activado previamente el modo «Acceder como este cliente». Ve a Administración > Clientes, pulsa Acceder como este cliente en la fila de la empresa correspondiente y vuelve a la sección de Pedidos.

¿El cliente se entera de que he repetido su pedido? Al crear el carrito nuevo, el cliente no recibe ninguna notificación por correo. Sin embargo, el carrito se crea en su cuenta, de modo que si entra al portal lo verá entre sus carritos activos. El cliente solo recibirá avisos por correo cuando completes la tramitación del pedido.

¿Puedo editar el carrito antes de confirmarlo? Sí. Es un carrito estándar: puedes añadir nuevas referencias, modificar unidades, suprimir líneas o cambiar el almacén antes de tramitar la compra.

¿Se modifica o anula el pedido original? No. El pedido original es un documento histórico ya registrado y cerrado; repetir un pedido nunca altera los datos del pedido precedente.