Realizar pedidos

Antes de empezar

Se puede realizar un pedido desde un carrito con productos o desde una oferta que el equipo comercial ya haya respondido. Una oferta solicitada, descartada o caducada no admite la conversión a pedido: el portal avisa y te devuelve a la oferta.

Al pulsar Realizar pedido, antes de abrir el formulario se comprueba el stock de todos los productos. Si alguno no tiene suficiente, el portal te devuelve al carrito indicando cuál es. Si esa comprobación no se puede hacer en ese momento, también te devuelve al carrito y pide que lo intentes en unos minutos.

Las opciones que verás en el formulario dependen de cómo tenga configurada tu tienda los almacenes y las rutas de reparto, así que puede que no aparezcan todas.

Paso 1 de 2: datos de la entrega

• Nombre del pedido: viene relleno con el nombre del carrito y se puede cambiar. Admite hasta 30 caracteres.
• Tipo de entrega: Reparto a una de tus direcciones, o Recogida en tienda en uno de los almacenes. Por defecto viene marcado Reparto.
• Elegir dirección o Elegir almacén, según lo anterior. En reparto se propone tu dirección predeterminada y Añadir otra dirección permite crear una sin salir del pedido. En recogida solo salen los almacenes con horario de recogida; si tu tienda no tiene ninguno, verás No hay almacenes disponibles para recoger el pedido y habrá que elegir reparto.
• Entrega de artículos: Según disponibilidad, recibiendo los artículos conforme estén disponibles, o Envío único, en una sola entrega. Por defecto viene marcado Según disponibilidad.
• Momento de entrega (o Momento de recogida): Mediante cita telefónica, y te llaman para concretar, o Elegir ahora, escogiendo fecha y franja horaria.
• Comentarios: si el carrito tenía una nota, aparece ya escrita aquí y se puede cambiar. Admite hasta 180 caracteres.

Con todo relleno, Continuar lleva al resumen.

Cuándo no se puede elegir fecha

Elegir ahora no siempre está disponible:

• Solo aparece después de haber elegido la dirección o el almacén, porque las fechas se calculan a partir de ahí.
• No aparece si el carrito tiene algún producto sin stock. En ese caso la única opción es la cita telefónica, y el propio formulario lo indica.
• En reparto, las fechas dependen de las rutas que cubran tu código postal. Si no hay ninguna configurada, verás No hay rutas de reparto configuradas para este código postal; si las hay pero no queda hueco, No existen fechas disponibles. En ambos casos queda la cita telefónica.

Cambiar el tipo de entrega, la dirección, el almacén o la forma de recibir los artículos recalcula las fechas y vuelve a dejar marcada la cita telefónica.

Paso 2 de 2: resumen y confirmación

El resumen recoge lo configurado en el paso anterior, la relación de productos y los totales. Desde aquí Volver permite corregir el paso 1.

El pedido no existe hasta que se pulsa Confirmar. Si en ese momento la oferta de la que partía el pedido ha cambiado de estado o ha caducado, el portal lo detecta y no deja completarlo.

Después de confirmar

Al confirmar se muestra la pantalla de confirmación, con el resumen del pedido y los accesos a Ver mis pedidos y Seguir comprando.

El pedido llega por correo a quien lo ha hecho y, si no es la misma persona, al cliente propietario de la empresa. Ese correo es el único justificante válido: ni la pantalla ni los PDF del carrito lo son.

El pedido pasa a Pedidos, donde aparece con el número que le ha asignado el sistema de gestión. Su estado lo marca ese sistema, y va cambiando conforme avanza la preparación y el envío. Cómo seguirlo, filtrarlo y descargarlo está en Listado de pedidos.

Más adelante, la entrega y el cobro tienen sus propios apartados: Albaranes y facturas.